Непредвзятый взгляд на автоматизированную CRM Freshoffice

Freshoffice – система управления бизнесом онлайн. Предложение далеко не единственное на рынке, но имеет в своем арсенале известных клиентов.

Содержание статьи

Мы исследуем сервис с самого начала и до конца. Пройдемся по всем основным функциям, проведем тест-драйв технической поддержки, оценим стоимостную линейку и вместе решим: подходит вам этот сервис или лучше взглянуть в сторону конкурентов.

Сайт компании
Интерфейс админки
Описание функционала
Тарифы
Работа с задачами
Телефония
Интеграции
Управление сотрудниками
Управление продажами
Техническая поддержка
Тестовый период/бесплатная версия
Отзывы
Выводы
Итоговая оценка
Обзоры других сервисов
Постcкриптум

Сайт компании

Знакомство с сайтом компании Freshoffice предлагается начать с видео-презентации. Продолжить описанием возможностей, дополнительных услуг и перечня знаменитых клиентов.

Мы оценили сайт как информативный, хотя его презентабельность далека от самых высоких стандартов.

Интерфейс админки

Для регистрации нужно пролистнуть сайт практически в подвал и найти там форму для заполнения контактных данных.

Затем нажать кнопку «Попробовать бесплатно».

Подтверждаем регистрацию в письме, отправленном на почту.

Письмо было получено в течение нескольких минут. Переходим по ссылке «Перейти в приложение».

Ждем, пока запустится система.

Вот так лаконично выглядит начало работы с системой Freshoffice.

Переходим в панель управления Freshoffice.

Нажмем на Старт. Смотрим небольшую презентацию о работе сервиса.

Чтобы добавить встречу нажмем на кнопку Добавить. Заполняем название «Встреча».

Реквизиты заполнения задачи выглядят так:

Добавлять сделку в Freshoffice нужно так:

В разделе Финансы можно указать приход, расход, движение денежных средств.

Вывод: Удобный интерфейс. С ним справится далекий от программирования человек.

Описание функционала

Работа со сделкой

Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику

Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников

Отражение событий: ее сроков и участников

Ставить задачу, комментировать, лайкать

Счета, авансовые отчеты

Работа с документами

Совместная работа с документами, обсуждение документов

Android, iOS, Windows, Mac

Установить логотип компании

Интеграция с социальными сетями

Тарифы

Цена в месяц, рубли

Онлайн-чат на сайт

*Все модули: CRM, маркетинг, документы, финансовый учет, проекты и заказы, складской учет, аналитика, телефония.

Тариф только один.

Сравнение с другими тарифами

Стоимость самого дорогого тарифа

1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

9112 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

750 рублей в месяц за 1 пользователя

629 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

4500 рублей в месяц за 12 пользователей

Свыше 82 000 рублей в месяц за 30 пользователей

300 рублей в месяц за 1 пользователя

Стоимость самого дешевого тарифа

499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

Бесплатно (количество пользователей не ограничено)

750 рублей в месяц за одного пользователя

279 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

2000 рублей в месяц за 6 пользователей

980 рублей в месяц за 1 пользователя

300 рублей в месяц за 1 пользователя

Отличия в функционале на разных тарифах

Фрешофис предлагает одни из самых дешевых цен. Функциональность сервиса далека от идеала, но и цена бюджетная, поэтому мы оценили соотношение функционал/стоимость как “хорошее”. Но ради справедливости нужно сказать, что Мегаплан предлагает тарифы немного дешевле, но функциональнее.

Работа с задачами

Управление задачами, проектами

Учет времени по задачам

Задачи из живой ленты

Зависимости между задачами в диаграмме Ганта

Телефония

Интеграция сторонней телефонии

Интеграции

Количество доступных интеграций

Управление сотрудниками

Визуальное управление структурой компании

Список сотрудников, контакты

Синхронизация контактов с агентами

Персональная страница сотрудника

Права доступов сотрудников к информации

График отсутствий сотрудников

Объявления с подтверждением о прочтении

Инструменты мотивации, геймификация

Управление продажами

Отправка коммерческих предложений

Работа со счетами

Интеграция с интернет-магазином

Виджет на сайт: чат, форма, обратный звонок

Обратный звонок, чат

Конвертация предложений в сделку и счет

Расширенный поиск дубликатов

История всех изменений с возможностью восстановления

Обзвон клиентов по списку

Техническая поддержка

C 10 до 18 Мск, пн-пт

Связь в личном аккаунте, почта, онлайн-консультант;

Средняя скорость ответов

2 часа — почта; онлайн-консультант — мгновенно

Техническая поддержка создала двойственные ощущения. По почте нам ответили быстро, но не ответили ничего. Вы можете увидеть это на скрине. Помимо ссылки, на которую нас отправили, там были и другие вопросы, на которые по ссылке ответов нет. Но, видимо, техническая поддержка решила не дочитывать письмо до конца.

Потом мы обратились в онлайн-консультант. Реакция была мгновенной. В данном случае техническая поддержка оказалась компетентной. Нам предлагали варианты-замену функциям, которые отсутствуют. Творческий подход.

Тестовый период/бесплатная версия

Ограничения на бесплатном периоде

Ограничения бесплатной версии

Отзывы

Дмитрий Пыжик

22 июня 2016 года

Мучались пол года, реакции никакой. Лучше не связываться

Плюсы: Есть рад плюсов, один из которых это цена и наличие большего количества модулей.

Минусы: Плюсы заканчиваются сразу как только вы понимаете, что большинство модулей просто не предназначены для работы с ними. Аргументов будет много — плохой фрилансер делал, сами знаем что Г но продаем и т.д.

Главный вывод который мы сделали, что за видимой доступностью системы кроется сырая и недоработанная платформа, которая постоянно падает. Не помню ни месяца, чтобы Frechoffice упал и я не получил сообщения, что он снова работает.

Оговоренный в апреле план по устранению явных недоработок господин Сугнач счет, что может не выполнять, хотя в начале все звучало адекватно. Тем не менее пол года прошло, а мы сидим с етм же с чем и были.

Конкретнее: Рассылки не работают — клиенты не получат письма или вложения, кто и что не получил вы не узнаете. Письмо через определенный срок не посмотрите, придется тренировать память.

Телефония: к сожалению если клиент не заведен записи разговора не будет, разговоры с новыми клиентами не фиксируются.

Воронка продаж: Нет не слышали? Бывает воронка продаж по сделкам? Представляете бывает и ей пользуются. Но в этой срм ее нет.

Финансы: модуль 1С нужно подпиливать

Стабильность: может долго не работать в течение дня

Ольга Захарова

12 октября 2016 года

Плюсы: удобство, все в одной системе, цена доступная

Минусы: скорость загрузки, телефония

понятная логика и гибкость системы дали возможность приучить всех сотрудников работать четко и на результат, который понятен, как и КПИ. Когда появилась возможность быстро слушать звонки продажников и отправлять письма из шаблонов, мы поняли, что этого сильно не хватало. Профессиональные РОПы не всегда могут выдрессировать менеджеров, конкретно эта система помогает закрыть многие подобные вопросы. Финпотоки и ключевые показатели в мобильной версии для директора вообще стали незаменимыми.

Выводы

Freshoffice подойдет многим компаниям. Она не обладает полным функционалом, но в ней реализовано много полезного.

Плюсы:

Недорогие тарифы. Одни из самых низких на рынке. Хорошее соотношение цена-качество.
Интеграция с телефонией, социальными сетями и почтовыми рассылками.
Управление продажами и задачами реализованы на высоком уровне.

Минусы:

Отсутствует раздел управление персоналом.

Итоговая оценка

Итоговая оценка: (5+5+4+5+4+5+4+2+4+4+5):11=4

Постcкриптум

Для написания обзоров мы использовали информацию из официальных источников. Мы связывались с технической поддержкой напрямую, а также изучали сайты и официальные группы сервисов.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎

Обзор о сервисе Freshoffice. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки