Руководство "ЭнергосбыТа" ответило на вопросы горожан

Руководство "ЭнергосбыТа" ответило на вопросы горожан

В редакции газеты «Красное знамя» прошел круглый стол по вопросам начисления платы за коммунальные услуги. С жителями Верхней Пышмы общалась Любовь Панкратова, руководитель западного отделения свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс».

Цифры не врут

Пришедшая на встречу жительница Верхней Пышмы, Галина Александровна Муравьева, принесла с собой квитанции за оплату коммунальных услуг. Среди них исписанный от руки листок с расчетами. Женщина поясняет, математика- ее хобби, поэтому на протяжении многих лет она занимается тем, что перепроверяет, верны ли расчеты в квитанциях за оплату ЖКХ. И готова доказать математически, что начисления за общедомовые нужды завышают.

По подсчетам пенсионерки, за прошлый отопительный сезон она переплатила 424 рубля, и это только за горячие батареи. Уверяет, переплата идет и за горячую воду, и за электроэнергию. Женщина считает, что так происходит оттого, что ежемесячно при расчетах используется разная общедомовая площадь. Галина Александровна не исключает, причиной ошибки может быть большое количество нежилых помещений в ее многоквартирном доме. На первом этаже пятиэтажки она насчитала около десяти магазинов.

Можно ли вернуть переплаченные деньги? Об этом спрашивает Галина Александровна у участников круглого стола.

«Разумеется, в части расчетов на пользование жилищно-коммунальными услугами для нужд общедомового потребления участвует общая площадь дома, как каждого жилого, так и нежилого помещения. Соответственно, «ЭнергосбыТ Плюс» по услуге электроснабжения производит проверку достоверности этих данных по всем паспортам, предоставленных БТИ. Ежемесячно мы проводим проверку данных обо всех жилых и нежилых помещений в домах, где существуют такого рода обращения, жильцы которых сомневаются в правильности начисления по общему пользованию»,- объясняет Любовь Панкратова. руководитель западного отделения свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс».

В ситуации пенсионерки теперь будут разбираться, заявление от нее приняли во время встречи. После проведения проверки жительнице Верхней Пышмы предоставят документы, на основании которых будут сделаны выводы о площади как жилых, так и нежилых помещений дома, а также его общей площади. И, тогда, станет ясно, действительно ли была переплата, или ошибки допущено не было.

Когда электронные и бумажные квитанции не совпадают

Запуталась в показаниях, указанных в квитанциях и другая жительница Верхней Пышмы, правда, свой вопрос она задала заочно, через журналистов. Некоторое время назад она подписалась на получение электронных квитанций, однако вместе с ними приходят и бумажные. Вот только указанные цифры в них не совпадают. В этом случае энергетики ждут от потребителя заявление с просьбой разобраться. Показания в квитанциях должны быть одинаковыми.

Будет ли перерасчет

С наболевшим вопросом обратились и жители дома по улице Петрова. Им приходят квитанции без перерасчета. До заключения договора между управляющей компанией, обслуживающей дом, и «ЭнергосбыТ Плюсом» расчет квитанций проводил другой оператор ЖКХ. Те квитанции жильцы дома оплатили, однако в новых платежках всплывают старые «долги». Любовь Панкратова объясняет, что так происходит от того, что «ЭнергосбыТ Плюс» до сих пор не может получить персональные данные потребителей от предыдущей компании:

«Проблему мы знаем, дома по просьбе управляющей компании «РСУ- Инвест» были приняты на расчеты с 1 июля. Дома эти - новостройки, большинство квартир еще не продано, вирифицированных данных от субъектов- физических лиц, а это фамилии, имена, отчества, такой информации по физическим лицам передано, к сожалению, не было. В том числе от «РСУ- Инвест» был принят и старый жилой сектор. Мы сейчас делаем дополнительный запрос в адрес управляющей компании с требованием предоставить полный перечень персональных данных для расчета, а также сведения о произведенных оплатах до приема на расчет к «ЭнергосбыТ Плюсу». Таких сведений сейчас у нас нет, поэтому и получается, что какой величины долг мы приняли у управляющей компании, такой и ведем. По всем персональным заявлениям о том, что нет платежа, обращаемся в «РСУ- Инвест», обращаемся к его предыдущему расчетному оператору с просьбой предоставить сведения. К сожалению, ответов сейчас не получаем. Если мы их получим, то все сведения будут учтены»

Ускорить ситуацию могут сами жители, обратившись с заявлением в «ЭнергосбыТ Плюс», предоставив свои персональные данные, а также сообщив сведения об оплатах, произведенных другому платежному расчетному центру. Тогда полученные данные оперативно обрабатываются, в течении 30 дней их заносят в базу, производят перерасчет и в следующем месяце потребитель получает квитанцию уже в скорректированном виде.

Счет за неоказанную услугу

Еще один вопрос, волнующий горожан - как быть, если воды горячей нет, а счет пришел? Управляющая компания должна предоставить сведения в «ЭнергосбыТ Плюс», за какой период не была оказана коммунальная услуга, тогда жителям сделают перерасчет. Обратиться за получением таких данных в управляющую компанию могут и в «ЭнергосбыТ Плюсе», но только по заявлению потребителя.

Для того, чтобы подать заявление, не обязательно приходить в офис компании, подать его можно через личный кабинет на сайте, таким образом, сэкономив свое время.

Главное – заплатить в срок

Волнуют горожан и начисляемые пени. К примеру, жительница Верхней Пышмы не оплатила вовремя квитанции, срочно уехав из города, по возвращении долг она закрыла, однако пени продолжали начислять. При обращении получила ответ- пени будут приходить в течении трех месяцев. В этой ситуации специалисты советуют женщине обратиться в офис «ЭнергосбыТ Плюса» с претензией- как только происходит оплата долга, ни о каких пени не может быть и речи.

Боятся начисления пени и другие горожане. Оплату за коммунальные услуги необходимо вносить до десятого числа, но сами квитанции многие получают позже этого срока. Специалисты успокаивают, если квитанцию оплатили в день получения, пени начислены не будут, и советуют подписаться на рассылку квитанций в электронном виде, они приходят ровно до десятого числа.

Энергетики напоминают о важности своевременной передачи данных приборов учета, с 18 по 26 число, от этого напрямую зависят суммы, указанные в квитанциях. Для того, что передать данные, не обязательно приходить в офис компании, можно отправить SMS-сообщение с 18 по 26 число, в этот же период времени отправить информацию через личный кабинет на сайте или сообщить ее по многоканальному телефону. Ежедневно, независимо от даты, можно передать показания через отделения Сбербанка и почты. В почтовых отделениях с этого месяца будут принимать показания счетчиков не только за электроэнергию, но и за прочие коммунальные услуги. Если вдруг данные отказываются принимать, обязательно сообщите об этом в «ЭнергосбыТ Плюс», это необходимо для улучшения качества работы.

В скором времени в Верхней Пышме появится новый офис «Энергосбыт Плюса», на старый было много жалоб- это и отсутствие пандусов для колясок, и огромные очереди. В новом офисе вместо четырех операторов работать будут шесть. Сделают и пандусы. Открытие офиса планируют в ноябре, правда, адрес здания пока не раскрывают