Веб-клиент 3CX - центр унифицированных коммуникаций

Веб-клиент 3CX - это простое и удобное приложение, объединяющее различные функции для эффективных коммуникаций с коллегами, партнерами и клиентами. Веб-клиент может работать в браузере и как нативное приложение Windows и iOS. В едином интерфейсе вы делаете вызовы, видите статусы коллег, проводите видеоконференции и коммуницируете с клиентами - голосом, в чате, через Facebook через SMS / MMS.

Начало работы - подключение

1. Откройте Приветственное письмо 3CX “Ваш аккаунт для новой системы 3CX”.
2. Перейдите по URL веб-клиента, например, https://mycompany.3cx.com/webclient/
3. Зайдите, используя добавочный номер и пароль из Приветственного письма или с учетными данными аккаунта Google / Microsoft 365.

Если вы не можете найти Приветственное письмо, его можно получить повторно через мобильное приложение (iOS или Android).

Установка веб-клиента как приложение PWA

Если вы по какой-то причине не хотите устанавливать настольное приложение 3CX Desktop App, вы можете установить веб-клиент 3CX как приложение Progressive Web App (PWA). Оно будет выглядеть и работать так же, как нативное приложение ОС (например, всегда оставаться активным).

Веб-клиент как приложение PWA доступен на всех платформах - Windows, MacOS, ChromeOS и Linux. Установка делается одним из этих способов после входа в веб-клиент:

• Нажмите на иконку операционной системы под аватаром пользователя и в появившемся окне выберите “Install” .
• Нажмите кнопку Install (в красном кружке), расположенную в адресной строке, и подтвердите установку.

1. Запустите браузер Chrome и в адресной строке введите ‘chrome://apps’
2. Нажмите правой кнопкой на “3CX” и включите “Start app when you sign in”

Внимание! ChromeOS пока не поддерживает эту функцию.

В Edge выберите опцию Auto-start в диалоговом окне, появляющемся после установки приложения.

Установка десктопного приложения

Десктопное приложение 3CX для Windows и macOS имеет все возможности веб-клиента, но является нативным для этой ОС. Чтобы скачать приложение:

1. Нажмите на иконке Windows или macOS вверху бокового меню веб-клиента.
2. Следуйте указаниям по установке и настройке приложения.

Ванмание! Вы также можете использовать традиционный клиент 3CX для Windows .

Выполнение вызовов

Начните вызов, нажав по номеронабирателю в правом верхнем меню, или введя номер / добавочный номер / имя / e-mail в строке поиска.

Вы можете звонить с вашего IP-телефона, приложения для iOS / Android, веб-клиента или приложения для Windows - с любого устройства, где был настроен ваш добавочный номер. Селектор активного устройства связи (телефона) в номеронабирателе позволяет выбрать устройство для звонка. При этом вы удобно управляете вызовами из интерфейса веб-клиента.

Во время вызова вам доступны следующие действия - буквально в пару кликов мыши.

Нажмите кнопку “Transfer” и введите имя или номер абонента, которому следует перевести вызов. Вызов переводится без предварительного разговора с абонентом, которому вы переводите. Такой перевод называется несопровождаемым или слепым.

Если вы хотите предварительно поговорить с пользователем - получателем вызова (например, узнать, готов ли он общаться), нажмите кнопку "Att.transfer" . Текущий разговор будет поставлен на удержание, и вы сможете поговорить с коллегой, а затем выполнить перевод. Такой перевод называется сопровождаемым или переводом с консультацией.

Нажмите кнопку “Conference” и введите имя или номер абонента / абонентов, которых вы хотите добавить в конференцию. Система начнет вызывать участников и подключит к конференции тех, которые ответили.

Вы можете в любой момент начать запись текущего разговора, нажав кнопку “Record” . Нажмите ее повторно, чтобы остановить запись. Записи разговоров доступны в веб-клиенте в разделе “Recordings” .

Примечание . Возможность включения записи и просмотра / удаления записей разговоров зависит от прав, предоставленных вам администратором.

Во время текущего разговора можно инициировать новый вызов по отдельной линии, не завершая текущий. Для этого нажмите кнопку “New Call” и введите имя или номер абонента.

Прямо во время голосового вызова вы можете переключиться на видеовызов, нажав иконку "Video" в номеронабирателе.

Управление своим статусом и подключением к Очередям

Функция Status позволяет видеть, кто из ваших коллег готов принять вызов. А чтобы не отвлекаться, устанавливайте свой статус, чтобы коллеги видели, что вы отсутствуете или заняты.

• Нажмите на аватаре вверху слева и выберите ваш статус: Available (Доступен) , Away (Отсутствует) , Do Not Disturb (Не беспокоить) , Lunch (Обед) , Business Trip (Командировка) .
• Если вы заняты, ваш статус для коллег отображается желтым цветом.
• Нажмите на аватаре, чтобы установить “Set status temporarily” (“Установить временный статус”), который будет активен указанный период времени.
• В этом же меню можно управлять вашим подключением к Очередям вызовов.

Собственное сообщение и другие параметры статусов устанавливаются в разделе “Ваш аватар > Ваше имя > Status.

Здесь вы можете:

• Установить дополнительное информационное сообщение для каждого статуса.
• Включить или отключить Push-уведомления в каждом статусе.
• Изменить названия статусов “Lunch” и “Business Trip” на актуальные для вас.
• Указать время в сек., после которого неотвеченные вызовы будут переадресованы по указанному направлению (для статусов “Available” и “Lunch”).
• Указать направление переадресации неотвеченных вызовов - голосовая почта, мобильный телефон и т.д.
• Установить исключения в правилах переадресации для определенных Caller ID или времени суток.

Раздел People

В разделе “People” показываются все члены групп, в который вы входите. Чтобы отображать список удобнее, в выпадающем списке в правом углу можно переключаться между организационными группами. Также можно внести избранных пользователей в “Favorites”, нажав иконку звездочки в карточке контакта.

Переключатель вверху справа включает отображение ваших персональных контактов. Они будут показаны в том же разделе, после членов вашей организационной группы..

Чат с коллегами и клиентами

В интерфейсе веб-клиента в разделе Chat можно общаться с коллегами в корпоративном чате, а также коммуницировать с клиентами через виджет чата для сайта Live Chat, SMS/MMS и бизнес-страницу Facebook.

Подробнее о возможностях чата и SMS-интеграции можно узнать в Руководстве по корпоративному чату .

Видеоконференции

В интерфейсе веб-клиента в разделе “Meet” (“Конференции”) можно начать видеоконференцию по требованию или запланировать ее на определенное время. Подробнее о возможностях видеоконференций 3CX см. в Руководстве по видеоконференциям .

Настройка горячих клавиш

Функция горячих клавиш позволяет пользователю установить индивидуальные клавиатурные комбинации для выполнения некоторых действий с вызовами, таких как: запуск номеронабирателя, ответ на входящий вызов, несопровождаемый перевод и т.д.

1. Откройте приложение 3CX Desktop Application.
2. Нажмите “More” в левом меню и выберите “Settings” .
3. В выпадающем меню в правом верхнем углу выберите “Hotkeys” .
4. В каждой строке нажмите иконку карандаша, а затем желаемую клавиатурную комбинацию.

Внимание! Настроенные горячие клавиши хранятся в локальной памяти приложения и работают только в 3CX Desktop App. Не назначайте в приложении комбинации, уже используемые в ОС. Они будут перехватываться приложением 3CX и не работать как положено в операционной системе и других приложениях.

Расширение браузера Click2Call

Расширение браузера 3CX Click2Call для Google Chrome и Microsoft Edge позволяет делать вызовы на телефонные номера, расположенные на любом сайте или CRM-системе. Телефонные номера преобразуются в гиперссылки, кликнув по которым вы передаете номер в веб-клиент или настольное приложение Desktop App.

После установки перейдите в “Настройки расширения” и укажите, куда должны передаваться номера - в настольное приложение или веб-клиент 3CX. Внимание! Пользователи Chrome OS должны выбирать только веб-клиент, поскольку настольное приложение для этой платформы отсутствует.

Также в настройках расширения можно указать URL-исключения, на которых номера не должны преобразовываться в ссылки. Обычно это станицы с большим количеством числовых данных - бухгалтерия, расчеты и т.п.